湖北江南消防車(chē)售后服務(wù)承諾

一、 質(zhì)量保證書(shū)
　　為貫徹“用戶(hù)至上”的宗旨，本廠本著為用戶(hù)服務(wù)，對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意，使用戶(hù)放心的原則，鄭重向您承諾：
　　1. 加強(qiáng)質(zhì)量管理，建立完善的質(zhì)量體系，確保為用戶(hù)提供合格滿(mǎn)意的產(chǎn)品，保證做到出廠產(chǎn)品達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及合同要求。
　　2. 底盤(pán)及消防泵、取力器、消防炮等主要總成件按原生產(chǎn)廠的“三包”原則處理。
　　3. 容罐保質(zhì)期10年，器材箱、泵房等保質(zhì)期5年，保質(zhì)期內(nèi)非人為原因的損壞和生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題本廠負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。
　　4. 電器、滅火器材、液壓系統(tǒng)為易損件，保質(zhì)期三個(gè)月。
　　5. 本廠所供產(chǎn)品在質(zhì)保期后的維修只收取材料費(fèi)。
　　6. 本廠產(chǎn)品，若因設(shè)計(jì)和制造等原因引起的缺陷和損壞，一年內(nèi)本廠負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。
二、售后服務(wù)承諾及技術(shù)服務(wù)
　　1. 本廠實(shí)行長(zhǎng)期售后服務(wù)，并實(shí)行“4小時(shí)應(yīng)答制”。
　　2. 保證為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，為用戶(hù)介紹產(chǎn)品的性能和使用要求，提供有關(guān)的技術(shù)資料，當(dāng)好用戶(hù)的參謀，免費(fèi)為用戶(hù)進(jìn)行必要的產(chǎn)品使用知識(shí)培訓(xùn)和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。
　　3. 產(chǎn)品在使用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在接到用戶(hù)通知后4小時(shí)內(nèi)做出處理意見(jiàn)，及時(shí)派技術(shù)人員上門(mén)解決問(wèn)題。
　　4. 培訓(xùn)方案
　　?。?）交貨前培訓(xùn)：用戶(hù)可派學(xué)員在車(chē)輛生產(chǎn)期間來(lái)我廠實(shí)地參與整車(chē)生產(chǎn)。我廠提供一切方便利于學(xué)員掌握技術(shù)。
　　?。?） 交貨培訓(xùn)：交貨時(shí)我廠負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，包括底盤(pán)駕駛、水泵管路、附加電器、附加傳動(dòng)、附加冷卻的操作等及其它注意事項(xiàng)。
　　　（3） 使用期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題廠方負(fù)責(zé)及時(shí)解決。
　　5． 易損件供應(yīng)方案
　　?。?）底盤(pán)易損件與當(dāng)?shù)氐妆P(pán)廠服務(wù)站聯(lián)系。
　　?。?）消防專(zhuān)用設(shè)備如水泵、炮、取力器等，在我方接到用戶(hù)傳真后與配套廠及時(shí)聯(lián)系，按第五條提供服務(wù)。
　　?。?）其他如專(zhuān)用燈泡、消防專(zhuān)用儀表等，在我方接到用戶(hù)傳真后，按第五條提供服務(wù)。

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